奉行卓越设计
打造国际品质

以往办理证件或许得跑好些个地方，耗费上好几天时间，如今好多事情在家门口十几分钟便能处理妥当，这样的转变在西安正演变为切实的情形，“15分钟政务服务圈”使得企业与群众办事愈发便捷。

政务服务改革不断深化

几年前起，西安便着手推动政务服务改革，自2019年开始，西安对多个部门的审批事项予以整合，于各级政务服务中心推行“一窗受理”，如今，在西安的政务大厅当中，工商注册、税务登记、社保缴纳等上百项业务能够一站式办结 。

改革并非仅仅是对流程予以简化，而是愈发着重于对效率加以提升。西安市政务服务中心于2023年的时候引入了全新的排队叫号系统，平均等待的用时缩短了百分之40 。对于那些材料完备的简单事项而言，很多都能够达到即来即办的程度，立等即可取走，从而改变了过去办事拖拖拉拉的印象。

“一件事一次办”成为常态

过去，若要开办一家小餐馆，需分别前往市场监管部门、卫健部门、消防部门等。如今，西安推出了“开餐馆”专题服务包，还推出了“开超市”等上百个“一件事”主题服务包。在这种情况下，对于申请人而言，只需提交一组材料，之后系统便会把相关信息推送至各个有关部门，进而进行并联审批 。

以开办小型便利店而言，申请人借助“西安政务服务网”或者手机APP，一次性递交申请之后，在3个工作日之内便可获取所有必需的许可证。这般模式削减了重复提交材料以及往返奔波的繁杂，明显降低了企业与群众的时间成本。

线下驿站与线上平台融合

除大型政务服务中心外，西安于全市范围构建了三百多个“政务服务驿站”，这般的驿站大多设置在街道范畴内、社区区域里乃至大型商圈之中，可进行社保查询、证照打印以及政策咨询等高频服务，新城区长乐西路街道的驿站，每日平均接待群众两百多人次。

线上服务也同样是完善的状态。“西安政务服务”APP将市级以及区级的超过2000项服务事项进行了整合。在2024年的时候，该APP的月活跃用户数量突破了150万。市民能够在线进行预约，可以提交材料，还能查询进度，很多事项达成了“零跑动”办理。

“跨省通办”打破地域限制

外地人在外地工作生活且所属地非西安，或者是外地企业来西安搞投资经营，“跨省通办”把大难题给解决掉了。西安同全国二十七个省份里头的五十八个城市构建起了合作机制，这些合作机制所涉及覆盖的事项包含企业从设立到运营过程里的社保医保相关事务，还有公积金提取等总计一百三十二项高频出现的事项 。

详细操作情形下，身为申请人能够于西安市设置的“跨地区通办”专门窗口递呈相关材料，随后会有工作人员借助线上平台将其流转至业务归属地区进行审核；与之相反的情况也是这样。呈现的数据表明，在二零二五年借助该机制完成办理的业务数量已然超过了五万件，切实做到了有效防止群众进行远距离的奔波跋涉。

特色窗口解决疑难问题

“办不成事”窗口是西安政务服务的又一创新体现，该窗口专门受理平常窗口因种种缘由没能顺利办理的棘手事务，那儿有专人负责协调、跟踪以及督办，以保证问题能得以回应并解决 。

西安设置了“一把手”窗口，每周轮到各审批部门的主要负责人前去驻守，进行现场的政策解答以及关键事项审批。还设有“周末不打烊”服务专区，这给平日里因工作无法请假的人带来了极大便利，在周六和周日都能够办理个人事务，。

专业化团队助力重点项目

针对市级重点工程以及重大项目，西安组建了专业代办帮办团队，该团队由市、区两级共230人构成。此团队为具体每个项目配备“服务管家”，自立项开始，历经规划阶段，直至施工许可这一过程，提供涵盖全流程内容的免费咨询服务，包括材料准备以及手续跑办服务。

某个位于航天基地的高新技术企业在 2024 年落地之际时 ，帮忙办理的队伍助力其于 20 个工作日以内达成了全部开工之前的审批 ，相较于企业原本规划节省了差不多一个月时长 。这样精确的服务促使了项目的落地加快 ，直接让区域的营商环境获得了优化 。

你所在的城市，能不能在15分钟之内找到去办理日常事务的政务服务点？针对这种“家门口”的便利情况，你有着怎样的体验或者期待？欢迎把你的看法分享出来，要是觉得这篇文章有帮助的话，请点赞给予支持。