奉行卓越设计
打造国际品质

在优衣库，这个大力倡导“自由购物”的地方里头，有些消费者却已然开始察觉到那种无处不在、难以捉摸的监视目光了，而这跟它所鼓吹的轻松体验形成的反差可是相当鲜明的呀，。

自由挑选的背后逻辑

于优衣库店内，不存在进行主动推销的导购，这是源自其创始人柳井正所秉持的“始终站在顾客立场”的经营哲学。这般举措的目的在于，削减购物时所带给顾客的压力，从而使得顾客能够在不被打扰的状况下，浏览以及触摸商品，进而自主地做出购买的决定。

店内的全部陈列，都依照一套精细的规则来进行。商品从店外进入店内，是按照颜色由浅至深依次排列的，而同款的叠装，是严格依据尺码从上到下摆放的。这样一种标准化的视觉系统，其目的在于助力顾客迅速定位商品以及寻找到合适的尺码。

自助服务的便利设计

优衣库为配合自助购物模式，在货架旁配备了梯子，在高处挂杆区域提供了取衣杆，这些工具使顾客能够独立获取展示在高处的商品，无需寻求店员帮助，进而提升了购物效率。

追求速度同样体现在收银环节，公司规定收银员一般需在一分钟内达成结账流程，从选品直至付款，整个设计都致力于把人力干预降至最低限度，着重突出顾客的自主性。

被防备的感觉从何而来

然而，这种自由感正遭受着一些顾客疑虑的侵蚀。广州的陈先生察觉到，当自己踏入不同门店之际，常有店员对自己予以特别关注，安保人员也看上去格外警觉。这致使他心生不适。

在网络上，类似经历分享比比皆是。会有网友怀疑自己已然被系统标记，鞠女士声称，自己在深圳某店进行咨询后，于广州的另一家店被保安全中途全程跟随，这些无形的关注与品牌的公开定位形成了矛盾。

“偷拍”指令与执行现实

九派财经对多位离职以及在职员工展开采访，部分门店之中，真的存在针对 “可疑顾客” 实施偷拍的行径。有曾经的员工表明，这可不是店员个人的行为表现，有时候是区域经理层面所下达的指令，照片还会被同步到区域工作群，放进群里 。

此举是否被执行，常常跟门店因失窃而导致的损失程度直接关联。有员工借助内部热线去反映这个问题，然而却未得到回应。这显示出，在某些情形下，防盗所承受的压力已然转变为超越常规的监控举动了。

法律风险与品牌声誉

多位从事法律行业的人士特别指明，在未获得同意的状况下，偷偷进行拍摄，然后把顾客的照片进行共享，这一行为涉嫌对肖像权、隐私权以及名誉权构成侵犯。哪怕是出于防止盗窃这一目的，这样的行为同样缺乏相应的法律依据支持，还可能致使公司面临被诉讼的风险。

零售分析师王国平着重指出，凭借偷拍来防盗这种行为是不合法的，并且还对商业关系里的基本信任造成了侵蚀 ，走进门店的顾客理应首先被当作客人给予尊重，而不是被预先设定为嫌疑人 ，这种做法对于品牌声誉的长期损害或许远远超过商品失窃所带来的损失 。

平衡防盗与体验的难题

优衣库当中起到主要防盗功效以及作用的手段涵盖有强化人员对各个区域进行巡回查看、运用防盗警报装置以及调用检查监控摄像记录信息。近些年以来，该公司凭借增添摄像头数量以及对员工展开培训等方式，失窃的状况呈现出了得以改进的态势。然而，店员反馈表示，安检门经常会出现错误发出警报的情况，实际上在开展工作的过程中依旧是高度依靠人力来进行的。

到2025财年时，大中华区业绩出现下滑状况，在此情境下，部分门店或许会把防盗行为简单地进行量化，像规定每天拍摄可疑照片的数量这样。可是这种尽显形式主义的举措，往往成效有限，然而却会直接损伤到顾客体验，辜负了品牌的初始心意。

在那些倡导“自由购物”的商店里头，您可曾有过那种被过度关注着的体验吗，您觉得零售商该怎么在防盗以及尊重顾客这两者之间寻找到那个平衡点，欢迎在评论区域分享您的看法，要是觉着本文能给您带来启发，麻烦给点个赞支持一下。